Términos y condiciones

Bienvenido(a) a TIKTUR, gracias por utilizar nuestra plataforma. Le pedimos por favor que lea atentamente los Términos y Condiciones que se encuentran a continuación, los cuales rigen para la utilización del sitio web www.tiktur.com y la compra de tickets y otros productos asociados a través de la misma.

PRIMERO: Antecedentes

ASESORÍAS INTEGRALES Y DESARROLLO TECNOLÓGICO LIMITADA, en adelante CKAPATUR LTDA, es dueña del software, marca y demás derechos de autor y propiedad intelectual de la plataforma denominada “TIKTUR”.

TIKTUR es una plataforma tecnológica, la cual incluye la Aplicación y el Sitio Web, al igual que cualquier subdominio del mismo, así como cualquier otro sitio web a través del cual se ponga a disposición los servicios de TIKTUR para la compra y venta de tickets y otros productos asociados a servicios turísticos de diversa índole, tales como acceso a sitios de visitación turística, tours guiados, alojamiento, gastronomía y/o transporte, destacándose por su diseño, rapidez y seguridad en la prestación de dicho servicio. A su vez, comprende las aplicaciones para smartphone, tablet y demás dispositivos inteligentes, así como interfaces de programa de aplicaciones y todos los servicios asociados. En adelante el Sitio Web, la Aplicación, Software y los Servicios de TIKTUR se denominarán, conjuntamente, la “Plataforma TIKTUR”, ya sea con su actual nombre o con cualquier otra denominación con la que pueda figurar en el futuro.

TIKTUR es de exclusiva propiedad de CKAPATUR LTDA, rol único tributario Nº77.443.248-5, con domicilio en Baquedano 239, Oficina N°316, comuna de Antofagasta, Región de Antofagasta y es representada legalmente por don Jorge Antonio Olivares Ávila y doña Lorna Angélica Donoso Olivares.

El presente instrumento regula el uso del sitio web www.tiktur.com y de todos los subdominios de dicho sitio y también los alcances que tiene la prestación de servicios realizada por la Plataforma TIKTUR al Comprador o Usuario.

CKAPATUR LTDA actúa como mandataria, es decir, por cuenta y orden del “Administrador” del servicio turístico, prestándole a éste los servicios de venta de tickets. El Administrador es responsable de la administración y organización del servicio turístico, en forma oportuna y en conformidad a la ley, actuando CKAPATUR LTDA solo como mandataria de éste.

CKAPATUR LTDA respeta la legislación vigente en el ejercicio de su giro comercial, en especial la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley Nº19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

SEGUNDO: Aceptación de los Términos y Condiciones

El Comprador o Usuario, al registrarse y/o crear un perfil en el Sitio Web, con el fin de adquirir tickets para servicios turísticos, deberá aceptar en forma previa y en su totalidad los Términos y Condiciones establecidos en nuestro Sitio Web. Los Términos y Condiciones podrán actualizarse periódicamente, rigiendo las modificaciones sólo para los servicios turísticos que se publiquen por el Administrador del servicio turístico con posterioridad a la referida notificación. A partir de ese momento, se entenderá actualizado aquel documento que se encuentre disponible en el Sitio Web.

Atendido lo anterior, recomendamos a nuestros Usuarios revisar los Términos y Condiciones de manera frecuente y, en todo caso, siempre antes de efectuar una compra de tickets, para que, en caso de que no estén de acuerdo con los mismos, desistan de utilizar nuestro servicio.

TERCERO: Condiciones de Uso de la Plataforma TIKTUR

Para utilizar nuestra Plataforma TIKTUR, primero, el Usuario creará un perfil de uso exclusivamente personal. Para crear el perfil de Usuario, se solicitan datos personales que el Usuario debe proporcionar. El Usuario garantiza y declara en este acto la veracidad, exactitud y vigencia de sus datos. El Usuario responderá por los perjuicios que se originen por el incumplimiento de las obligaciones referidas previamente.

Será responsabilidad exclusiva del Usuario mantener actualizada su información en la Plataforma TIKTUR. Es el Usuario el único responsable de la veracidad de la información que entregue al momento de registrar su perfil.

La cuenta del Usuario es de carácter personal, privada e intransferible. Por ningún motivo debe permitir que otra persona que no sea usted ingrese a este sitio con su cuenta, ni tampoco compartir su clave secreta con terceros. Al hacer uso de la clave asignada a la cuenta del Usuario se presume que la persona que ingresa es efectivamente el Usuario y no otra. El Usuario debe cumplir estrictamente con los Términos y Condiciones antes mencionados.

En caso de que el Usuario olvide su clave o contraseña, TIKTUR podrá modificarla asignando una nueva. Para ello, se utilizará metodología de encriptación. Luego de efectuado el cambio, TIKTUR informará al Usuario de su nueva contraseña para que éste elija otra libremente, modificando aquella asignada por TIKTUR.

TIKTUR podrá requerir del Usuario información adicional para algún servicio turístico determinado en el que éste quiera participar. En estos casos, la información será solicitada al momento de comprar el ticket a través del Sitio Web. La información proporcionada por el Usuario será almacenada con el sólo propósito de entregársela al Administrador. CKAPATUR LTDA es responsable de que esta información sólo sea recibida por el Administrador del servicio turístico y se obliga a mantenerla protegida. TIKTUR utiliza la más alta tecnología para resguardar la información personal de los Usuarios, sin embargo, informamos a usted que, hasta la fecha, no existe un mecanismo que sea completamente inmune a los ataques cibernéticos de terceros que buscan interceptar u obtener la información de manera ilegal o sin autorización.

CUARTO: Condiciones de Venta

Uno de los giros de CKAPATUR LTDA es la venta de tickets y productos asociados a servicios turísticos de diversa índole por medio de la Plataforma TIKTUR. Para que puedas adquirir los tickets debes ingresar a www.tiktur.com, en donde podrás encontrar la oferta de servicios turísticos, el calendario de reservas y los precios de los diferentes tickets.

El precio final de cada ticket comprado a través de TIKTUR estará conformado por los siguientes conceptos:

Precio Base del ticket según el tipo de ticket escogido por el Usuario;

Cargo por Servicio que cobra TIKTUR para el servicio turístico seleccionado. El cargo por servicio se cobra por cada uno de los tickets comprados y corresponde al servicio de venta del ticket que otorga TIKTUR.

El Administrador fijará el Precio Base de los tickets, así como las características del servicio turístico y el lugar de su realización. De igual manera, el Administrador garantiza la correcta ejecución del servicio turístico y su seguridad.

El Usuario deberá revisar el detalle de su compra antes de confirmarla y, posteriormente, sólo si está de acuerdo con la totalidad de la información proporcionada, finalizar la compra del ticket.

TIKTUR, en virtud de lo establecido en el artículo 3 letra b) de la Ley Nº19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, informa expresamente que no se realizarán cambios, reembolsos ni devoluciones por la sola voluntad del Comprador una vez finalizado el proceso de compra por parte del Comprador que adquiere uno o varios tickets para un servicio turístico, es decir, no hay derecho a retracto.

En TIKTUR puedes comprar tu ticket por medio de Webpay Plus (pago en línea) y Equipo POS de Transbank (pago presencial).

La transacción quedará sujeta a la verificación de los datos del Usuario por parte de la entidad bancaria u otro, según corresponda.

Cada persona registrada tiene como límite la compra de 12 tickets por cada servicio turístico, salvo que exista otro límite máximo establecido por el Administrador, lo que será informado oportunamente.

Reiteramos que antes de confirmar la compra a través de la Plataforma TIKTUR, el Usuario debe revisar minuciosamente que sus datos personales sean correctos, que se encuentren actualizados y que los datos del servicio turístico, en el cual desea participar, coinciden exactamente con sus intereses. Reiteramos también que no se efectúan cambios, devoluciones ni reembolsos de tickets por la sola voluntad del Usuario, salvo lo establecido en la cláusula séptima sobre la Política de devolución de Tickets.

QUINTO: Sobre la Entrega de Tickets

Una vez confirmada la compra de el(los) ticket(s) por parte del Usuario, se le enviará a su correo electrónico, según la información que el Usuario entregó al momento de registrarse, el ticket correspondiente. Cada ticket contiene un código “QR” u otro código propio, el cual será validado en el punto de control del servicio turístico.

El Usuario podrá imprimir su ticket o presentarlo desde su smartphone, para poder acceder al servicio turístico.

Se entenderá como “ticket” a aquel comprobante que recibe el Comprador en su correo electrónico, el cual contiene un código “QR” que le otorga el derecho de admisión al servicio turístico.

El ticket puede ser impreso las veces que sea necesario, sin perjuicio de que el código usado para acceder al servicio turístico es único y puede ser validado una sola vez en forma previa a la prestación del servicio turístico.

SEXTO: Características del Ticket

Los tickets se adquieren a través del sitio web www.tiktur.com. Estos tickets son válidos sólo para el día, hora y servicio turístico que especifiquen, no pudiendo utilizarse para otros servicios turísticos por muy similares que éstos sean. La única excepción a lo dispuesto anteriormente se dará en el caso que el servicio turístico sea postergado, lo que será informado oportunamente a los Usuarios, quienes podrán optar por: (i) utilizar el ticket en la fecha que se programe en reemplazo de aquella que se canceló; o, (ii) solicitar la devolución del total del valor pagado por el ticket.

Luego de verificado el código en el punto de control del servicio turístico no se podrá volver a utilizar el mismo código.

Los tickets no son reembolsables, a no ser que lo permita el Administrador u ocurra una postergación o cancelación del servicio turístico según las políticas establecidas en estos Términos y Condiciones.

SÉPTIMO: Política de Devolución de Tickets

TIKTUR, en virtud de lo establecido en el artículo 3 letra b) de la Ley Nº19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, informa expresamente que no se realizarán cambios, reembolsos ni devoluciones por la sola voluntad del Comprador luego de transcurrido 10 días de finalizado el proceso de compra por parte del Comprador que adquiere uno o varios tickets para un servicio turístico, es decir, no hay derecho de retracto luego de dicho plazo.

Las únicas excepciones son aquellas solicitudes de devoluciones que se realizan por motivos fundados y comprobables y que tienen como consecuencia que el Usuario se vea imposibilitado de manera absoluta para participar en el servicio turístico. Dichas situaciones pueden ser viajes de trabajo, licencias médicas, enfermedad del Usuario, muerte de un familiar cercano, hasta segundo grado de consanguinidad, entre otras. Es el Administrador, no CKAPATUR LTDA, quien tiene la facultad para aceptar o no la devolución de ticket de una persona para un servicio turístico determinado. El Usuario deberá comunicarse con CKAPATUR LTDA hasta 72 horas antes de la prestación del servicio turístico a través del e-mail devoluciones@ckapaturchile.cl. CKAPATUR LTDA remitirá su solicitud al Administrador y luego comunicará la resolución al Cliente. De aprobarse la devolución por parte del Administrador del servicio turístico, ésta se realizará dentro de un plazo aproximado de 60 días corridos. La reversa se realizará según el medio de pago utilizado por el Cliente, de conformidad a lo establecido en la presente cláusula. El reembolso incluye el Precio Base del ticket más el Cargo por Servicio.

Lo antes señalado es sin perjuicio de los casos de devolución de tickets por cancelación del servicio turístico, modificaciones de fecha, de horario, de lugar u otros que difieran de lo informado originalmente al Comprador. Si el servicio turístico se modifica o se pospone para otra fecha y horario, el Comprador podrá elegir entre: (i) mantener su ticket original, el que será válido para el servicio turístico postergado; o, (ii) la devolución del precio total del ticket (lo que incluye el Precio Base más el Cargo por Servicio) según los términos explicados en el párrafo siguiente.

El Administrador debe autorizar la devolución de los montos netos recaudados por concepto de tickets, por medio de la Plataforma TIKTUR. El Administrador deberá señalarle a CKAPATUR LTDA el procedimiento a seguir para realizar la correcta devolución del dinero a los Clientes, el cual se publicará de forma inmediata para que el Usuario tenga claridad en la forma en que deberá proceder para que se realice la reversa del dinero. Desde esa comunicación se procederá a la devolución tanto del Precio Base del ticket como del Cargo por Servicio, es decir, la totalidad del precio pagado por el Usuario, según como se haya pagado el ticket. Si fue a través de tarjeta de crédito éste realizará la reversa a través del medio de pago utilizado a su tarjeta de crédito; si se pagó con tarjeta de débito, se le reembolsará mediante transferencia electrónica, luego de corroborar la identidad del Comprador de los tickets correspondientes; y si realizó la compra por otro medio de pago, el dinero se reembolsará a la cuenta utilizada por ese medio. En casos excepcionales en que el medio de pago no funcione por motivos ajenos a nosotros, se realizarán los reversos por medio de transferencia electrónica a la cuenta del Cliente. El plazo que tiene CKAPATUR LTDA para realizar la devolución o reverso de los dineros, es de un aproximado de 60 días corridos, contados desde la fecha en que el Usuario solicitó la devolución a causa de la cancelación, suspensión o modificación del servicio turístico, siempre y cuando el Usuario entregue los antecedentes necesarios para realizar el reverso de los dineros.

CKAPATUR LTDA no tendrá vinculación alguna como mandatario respecto de los tickets vendidos o entregados directamente por el Administrador del servicio turístico sin uso de la Plataforma TIKTUR, o que han sido entregados por un tercero ajeno a CKAPATUR LTDA como parte de un concurso, invitación, cortesía u otro similar. Las devoluciones de estos tickets deberán ser coordinadas con la institución o empresa que los entregó, quedando CKAPATUR LTDA eximida de cualquier responsabilidad que de ello derive.

OCTAVO: Derechos de Autor

Se podrá registrar en el punto de control del servicio turístico a los participantes del mismo por motivos de seguridad. En el caso que, luego del registro, se compruebe que un participante porta armas blancas, alcohol u otro que afecte la seguridad del servicio turístico, se impedirá su acceso al mismo.

CKPATUR LTDA podrá contar con contenidos de terceros, es decir, con contenido de personas jurídicas o naturales que no sean el Administrador, en su plataforma o con los enlaces a los sitios de terceros. CKAPATUR LTDA no tiene injerencia en el contenido aportado o publicado por dichos terceros en la Plataforma TIKTUR. En los casos que se publique información de terceros, CKAPATUR LTDA advertirá al Administrador que ha entregado la información, sobre la necesidad de tener la autorización respectiva con el fin de proteger los derechos de autor de esos terceros.

NOVENO: Protección de Datos y Política de Privacidad

El uso de los datos personales informados por el Usuario en su perfil deberá ser consentido previamente por éste y tendrá como fines los siguientes: (i) Validar las órdenes de compra de tickets; (ii) Mejorar la información y comercialización de los productos y servicios prestados por CKAPATUR LTDA; (iii) Alimentar la base de datos de TIKTUR con el fin de realizar tratamiento de datos automatizados para análisis de consumo por parte del Administrador del servicio turístico; (iv) Proponer mejoras en torno a la experiencia del Usuario respecto de los servicios turísticos en los cuales participa; y, (v) Utilizarse para fines comerciales de CKAPATUR LTDA y del Administrador del servicio turístico para el cual el Cliente adquirió un ticket

Se encuentra prohibido el traspaso de información personal a terceros sin previa autorización por parte del Usuario, es decir, a personas jurídicas o naturales distintas del Administrador o de CKAPATUR LTDA.

TIKTUR utiliza la más alta tecnología para resguardar la información personal de los Usuarios, sin embargo, informamos a usted que, hasta la fecha, no existe un mecanismo que sea completamente inmune a los ataques cibernéticos de terceros que buscan interceptar u obtener la información de manera ilegal o sin autorización.

El Usuario siempre podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición del tratamiento de sus datos personales. Lo anterior se hará efectivo mediante una comunicación escrita, adjuntando fotocopia de su cédula nacional de identidad o documento identificativo equivalente, al correo electrónico contacto@ckapaturchile.cl.

TIKTUR no almacena información relacionada con los medios de pago del Usuario, y tampoco realiza un proceso de validación de la información que registra el Usuario en su perfil, por lo que es responsabilidad del Usuario que esta información se encuentre actualizada y sea veraz. Ante los inconvenientes relacionados directamente con el medio de pago, el Usuario deberá recurrir a la entidad bancaria correspondiente, pudiendo CKAPATUR LTDA prestar toda la ayuda que el Usuario necesite para solucionar el inconveniente con dicha entidad.

El Cliente autoriza a CKAPATUR LTDA para efectuar comunicaciones promocionales y/o publicitarias de productos asociados a servicios turísticos de diversa índole, tales como acceso a sitios de visitación turística, tours guiados, alojamiento, gastronomía, transporte u otro, de los cuales CKAPATUR LTDA se encuentre relacionado. En caso de que el Cliente no desee recibir comunicaciones, podrá pedir el cese de las mismas enviando un correo electrónico a contacto@ckapaturchile.cl, manifestando su negativa.

DÉCIMO: Uso de Cookies y Seguridad

El servidor de datos de TIKTUR enviará datos al navegador del Cliente para que se almacenen en el disco duro de su computadora y nos permita identificar las computadoras utilizadas por los Clientes al tener acceso a nuestra Plataforma, este proceso es conocido como el uso de “cookies” o “direcciones de IP”. Mediante el uso de “cookies” o “direcciones de IP” TIKTUR puede ofrecer un servicio más personalizado a sus Usuarios ya que nos permite, entre otras cosas, ofrecer campañas publicitarias y de promoción, medir el tamaño de nuestra audiencia y el flujo de tráfico en los distintos sitios que el Usuario visita.

CKAPATUR LTDA no garantiza la privacidad y seguridad de la utilización de la Plataforma TIKTUR y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los Usuarios hacen de la Plataforma TIKTUR. Por lo antes expuesto, CKAPATUR LTDA. se exime, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse al conocimiento que puedan tener terceros no autorizados de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los usuarios hacen de la Plataforma TIKTUR.

DÉCIMO PRIMERO: Responsabilidad

CKAPATUR LTDA es responsable por el sitio web www.tiktur.com y por la compra de tickets a través de éste. El Administrador del servicio turístico pondrá a disposición de los Usuarios toda la información necesaria para que éstos tengan una comprensión total del servicio turístico, en especial informará respecto del tipo de servicio turístico, el lugar donde se desarrollará, la fecha, el horario, ubicación, etc. Será el Administrador el responsable por la falta de veracidad, exactitud y vigencia de la información que haga él sobre su servicio turístico.

CKAPATUR LTDA se compromete a revisar el sitio web www.tiktur.com y los servicios turísticos publicados en el mismo en forma frecuente. En caso de divisar algún error, CKAPATUR LTDA informará inmediatamente al Administrador para que modifique la información a la brevedad y así evitar perjuicios a los Usuarios. Solicitamos también a los Usuarios que en caso de observar cualquier error en el sitio web www.tiktur.com nos informe a través del e-mail contacto@ckapaturchile.cl.

CKAPATUR LTDA utiliza la más alta tecnología para resguardar su Plataforma TIKTUR, lo que no impide en forma absoluta que terceros infecten o dañen el Sitio Web.

DÉCIMO SEGUNDO: Responsabilidad por Servicio Turístico

CKAPATUR LTDA actúa como mandatario de los Administradores de servicios turísticos y se encarga de la venta de tickets y productos asociados a través de su Plataforma TIKTUR. Es por eso que es el Administrador el directo responsable sobre lo que suceda durante la prestación del servicio turístico, cualquiera éste sea, sobre la cancelación o postergación del mismo y sobre la seguridad de los participantes. CKAPATUR LTDA no tiene responsabilidad en todo ámbito relacionado con el servicio turístico y sólo es responsable del Sitio Web y la venta de tickets a través del mismo. En caso de problemas durante la prestación del servicio, cualquiera que éstos sean y que no tengan relación con el ticket, favor comunicarse con el Administrador del mismo. En caso de tener problemas y no poder comunicarse con el Administrador del servicio turístico puede enviarnos un e-mail a contacto@ckapaturchile.cl y nosotros remitiremos sus comentarios o quejas al Administrador del servicio.

El Administrador es quien ejecuta el proceso de validación de los tickets en el lugar en que se desarrolla el servicio.

DÉCIMO TERCERO: Inactividad de la Plataforma TIKTUR

La Plataforma TIKTUR podrá estar inactiva en los siguientes casos:

Mantenimiento programado: el que consiste en la parada programada del servicio con la finalidad de llevar a cabo el mantenimiento del mismo.

Fuerza mayor: para efectos de este instrumento, se considerarán como supuestos de fuerza mayor aquellas circunstancias que no hubieran podido preverse, o que, previstas, fueran inevitables, y que impidan el cumplimiento por la parte afectada de sus respectivas obligaciones bajo los Términos y Condiciones. Lo anterior, de acuerdo con lo señalado en el artículo 45 del Código Civil.

Concurriendo los requisitos del artículo 45 del Código Civil, los siguientes hechos, entre otros, podrán ser invocados como causales de Fuerza Mayor: (i) Estallido de guerra, declarada o no, invasión militar u hostilidades armadas; (ii) Estallido de disturbios, insurrección, conmoción o guerra civil; (iii) Actos de piratería; (iv) Terremoto de una magnitud mayor a 7.0 grados en la escala de Richter, erupción volcánica, huracán, inundación u otros desastres naturales; (v) Accidentes derivados directamente de un evento de Fuerza Mayor; (vi) Estallido de una enfermedad o epidemia grave, cuarentenas u otra emergencia de salud pública; (vii) Las huelgas, paralizaciones o cualquier tipo de conflicto laboral, legales o ilegales, que afecte el funcionamiento del sistema; (viii) Virus; (ix) Errores de conectividad de la red, o cualquier otra causa de no disponibilidad del servicio que esté fuera del alcance o control razonable de CKAPATUR LTDA.

DÉCIMO CUARTO: Servicio de Atención al Cliente

Ante cualquier duda o problema le sugerimos contactarnos, ya sea a través de nuestro e-mail contacto@ckapaturchile.cl o a través de nuestras redes sociales, tales como nuestra cuenta en Facebook e Instagram.